Правила за възстановяване на суми

### V. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

**Чл. 7.** (1) Поради дигиталния характер на предоставяните услуги, заплатените суми по принцип не подлежат на възстановяване след активиране на достъпа до съответната услуга.

(2) ПОЛЗВАТЕЛЯТ има право да поиска възстановяване на заплатена сума в следните изключителни случаи:
   1. В случай на двойно таксуване или техническа грешка при обработката на плащането;
   2. При невъзможност от страна на ДОСТАВЧИКА да предостави услугата поради причини, за които той отговаря;
   3. В случай че ПОЛЗВАТЕЛЯТ откаже заплатена персонална консултация преди ДОСТАВЧИКЪТ да се свърже с него за уговаряне на час;
   4. При отмяна на персонална консултация от страна на ДОСТАВЧИКА, когато не може да бъде предложен алтернативен час в рамките на 14 дни.

(3) За месечния абонамент се прилагат следните правила:
   1. ПОЛЗВАТЕЛЯТ има право да поиска възстановяване на пълната сума в срок до 24 часа от момента на плащането, при условие че не е използвал услугата;
   2. След изтичане на 24-часовия срок или след първо влизане в платформата (което от двете настъпи по-рано), сумата за месечен абонамент не подлежи на възстановяване;
   3. Прекратяването на абонамента от страна на ПОЛЗВАТЕЛЯ не дава право на възстановяване на пропорционална част от месечната такса.

(4) За персонални консултации се прилагат следните правила:
   1. При отказ от страна на ПОЛЗВАТЕЛЯ най-малко 48 часа преди уговорения час, сумата може да бъде възстановена в пълен размер или да бъде насрочен нов час по избор на ПОЛЗВАТЕЛЯ;
   2. При отказ между 24 и 48 часа преди уговорения час, ПОЛЗВАТЕЛЯТ има право на насрочване на нов час, но не и на възстановяване на сумата;
   3. При отказ по-малко от 24 часа преди уговорения час, услугата се счита за предоставена и сумата не подлежи на възстановяване.

**Чл. 8.** (1) Искането за възстановяване на суми следва да бъде отправено писмено на имейл адреса на ДОСТАВЧИКА, посочен на платформата.
(2) Искането трябва да съдържа:
   1. Три имена на ПОЛЗВАТЕЛЯ;
   2. Дата на извършване на плащането;
   3. Сума и основание за плащането;
   4. Причина за искането за възстановяване;
   5. Предпочитан начин за възстановяване на сумата.

(3) ДОСТАВЧИКЪТ разглежда искането в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от получаването му и уведомява ПОЛЗВАТЕЛЯ за решението си.
(4) В случай на одобрение, възстановяването на сумата се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако ПОЛЗВАТЕЛЯТ изрично не е посочил друг начин и това е възможно за ДОСТАВЧИКА.
(5) Всички банкови такси и комисиони, свързани с възстановяването на сумата, са за сметка на ПОЛЗВАТЕЛЯ.